سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
في Sroor For Laptop إحنا هدفنا إنك تستلم جهازك وأنت مطمّن، علشان كده بنوضح كل تفاصيل الجهاز قبل الشراء، وبنفحصه كويس جدًا قبل التسليم، وبندي العميل فرصة يتأكد بنفسه بعد الاستلام.
أولًا: حقك في التجربة لمدة 7 أيام
بعد استلام الجهاز، معاك 7 أيام تجربة واستخدام تتأكد فيهم إن كل حاجة زي ما اتفقنا.
لو لا قدر الله وصلك أي شيء مختلف عن الاتفاق، مثل:
- اختلاف في مواصفات الجهاز.
- اختلاف في حالة الجهاز عن المتفق عليه.
- وجود شاحن غير أصلي أو هاي كوبي.
- وجود كابل باور غير أصلي.
- أي عيب كان موجود قبل الاستلام ولم يتم توضيحه للعميل.
في الحالة دي من حقك ترجع الجهاز بالكامل، ويتم استرداد المبلغ المدفوع بعد مراجعة الجهاز والتأكد إنه بنفس حالة الاستلام.
ثانيًا: متى لا يتم قبول الإرجاع؟
لا يتم قبول الإرجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء بدون وجود مشكلة حقيقية.
- حدوث كسر أو خبطة أو خدش أو تلف بعد الاستلام.
- تعرض الجهاز للسوائل أو الحرق أو سوء الاستخدام.
- فتح الجهاز أو صيانته خارج طرفنا.
- تغيير أي قطعة من الجهاز.
- تلف الشاحن أو البطارية أو أي ملحق بعد الاستلام.
- فقدان أي جزء من محتويات الجهاز أو التغليف إن وُجد.
ثالثًا: طريقة الإرجاع واسترداد المبلغ
في حالة وجود سبب حقيقي للإرجاع خلال مدة الـ 7 أيام، يتم التواصل معنا وإرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
بعد ذلك يتم استلام الجهاز وفحصه، وفي حالة التأكد أن المشكلة موجودة بالفعل وليست ناتجة عن سوء استخدام، يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع أو بالطريقة المتفق عليها.
مهم: الجهاز لازم يرجع بنفس حالته وقت الاستلام، ومعاه كل الملحقات الأصلية اللي تم تسليمها للعميل.
رابعًا: الضمان بعد فترة التجربة
بعد انتهاء فترة الـ 7 أيام، يظل معاك ضمان 3 شهور على أي مشكلة فنية في الجهاز غير ناتجة عن سوء الاستخدام.
يعني حتى بعد فترة الإرجاع، إحنا لسه معاك في الضمان وخدمة ما بعد البيع، وبنساعدك في أي مشكلة تظهر بإذن الله.
خامسًا: مصاريف الشحن
في حالة وجود خطأ من طرفنا أو اختلاف عن الاتفاق، نتحمل مسؤولية الحل حسب الحالة.
أما في حالة الإرجاع بدون وجود عيب حقيقي أو بسبب قرار من العميل، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو أي تكلفة متعلقة بالنقل.
رسالتنا ليك
إحنا مش بنبيع جهاز ونختفي.
إحنا بنسلمك لابتوب متراجع، متجرب، ومضمون بفضل الله، ولو في أي شيء غير المتفق عليه حقك محفوظ عندنا.
اطمن… حقك علينا قبل وبعد الشراء.
الشحن عن طريق أرامكس
علشان طلبك يوصل لك بشكل آمن ومنظم، إحنا في Sroor For Laptop بنشحن الأجهزة عن طريق شركة Aramex، لأنها من شركات الشحن المعروفة والموثوقة داخل مصر.
إحنا عارفين إن اللابتوب مش منتج بسيط، وعلشان كده بنهتم إن الجهاز يتغلف كويس قبل الشحن، ويتسلم لشركة شحن محترمة تتابع الطلب لحد ما يوصل لبابك.
مميزات الشحن مع أرامكس
- شحن متاح لمعظم محافظات ومناطق مصر.
- توصيل للعنوان مباشرة بدون الحاجة لاستلامه من مكان بعيد.
- إمكانية متابعة حالة الشحنة بعد خروجها من عندنا.
- تواصل من شركة الشحن مع العميل قبل أو أثناء التوصيل.
- تعامل أفضل مع الشحنات المهمة والحساسة زي أجهزة اللابتوب.
- سرعة وتنظيم في عملية التوصيل مقارنة بطرق الشحن العشوائية.
قبل شحن أي جهاز، بنراجعه مرة أخيرة، وبنغلفه بطريقة آمنة قدر الإمكان علشان يوصل لك بنفس الحالة اللي خرج بيها من عندنا.
وفي حالة وجود أي تأخير من شركة الشحن، إحنا بنفضل متابعين معاك لحد ما الجهاز يوصل لك بإذن الله.
اطمن… جهازك بيتشحن مع شركة موثوقة، وإحنا متابعين معاك من لحظة خروج الشحنة لحد الاستلام.
